Política de Devoluciones
En orenthamaxiq nos comprometemos a brindar transparencia total sobre nuestros procesos de devolución y reembolso para todos nuestros servicios de gestión financiera familiar
Elegibilidad para Devoluciones
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan un tratamiento justo tanto para nuestros usuarios como para la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Cancelación dentro de las primeras 48 horas de la suscripción inicial sin uso de funciones premium
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso a la plataforma por más de 72 horas consecutivas
- Error en el procesamiento de pagos duplicados o cargos no autorizados
- Cambios significativos en el servicio que afecten la funcionalidad principal prometida
- Circunstancias médicas graves documentadas que impidan el uso continuado del servicio
Condiciones Generales
Nuestras condiciones de reembolso están diseñadas para proteger tanto a usuarios como a la integridad de nuestros programas educativos de planificación financiera familiar.
Los cursos iniciados hace más de 30 días naturales no son elegibles para reembolso completo, aunque pueden calificar para créditos parciales aplicables a futuras formaciones programadas para octubre o noviembre de 2025.
El acceso a materiales descargables, plantillas personalizadas de presupuesto y sesiones de consultoría completadas no son reembolsables una vez utilizados, ya que representan valor entregado de forma permanente.
Exclusiones Específicas
Ciertas situaciones quedan excluidas de nuestra política de devoluciones para mantener la equidad del sistema y proteger el acceso de otros usuarios.
- Cambio de opinión personal después del período de gracia inicial de 48 horas
- Dificultades económicas personales surgidas después de la contratación del servicio
- Falta de tiempo personal para dedicar al programa de formación contratado
- Desacuerdo con metodologías o enfoques pedagógicos después de haber participado en sesiones
- Solicitudes presentadas más de 90 días después de la fecha de contratación original
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde el inicio de cualquier programa formativo, durante el cual los usuarios pueden evaluar completamente si nuestro enfoque de gestión financiera familiar se adapta a sus necesidades específicas y expectativas de aprendizaje.
Proceso de Solicitud de Devolución
Contacto Inicial
Envía un correo detallado a info@orenthamaxiq.com explicando los motivos de tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de usuario, fechas de contratación y una descripción específica de las circunstancias que motivan la solicitud.
Revisión y Documentación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables. Te solicitaremos documentación adicional si es necesaria para evaluar tu elegibilidad según nuestros criterios establecidos.
Decisión y Comunicación
Recibirás una respuesta definitiva con la decisión sobre tu solicitud. Si es aprobada, te informaremos sobre los plazos específicos de procesamiento según tu método de pago original.
Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 a 15 días laborables para tarjetas de crédito, y de 3 a 7 días laborables para transferencias bancarias directas dentro de territorio español.
Información Importante sobre Métodos de Pago
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No podemos procesar devoluciones a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por razones de seguridad y cumplimiento normativo. Las transacciones internacionales pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales de 5 a 10 días laborables.
Reembolsos Parciales y Créditos
En situaciones donde un reembolso completo no sea aplicable pero reconocemos circunstancias atenuantes, podemos ofrecer alternativas que beneficien tanto al usuario como mantengan la sostenibilidad de nuestros programas.
Los créditos parciales del 40% al 60% del valor pagado pueden aplicarse como descuentos para programas futuros programados entre septiembre 2025 y febrero 2026, especialmente nuestros cursos intensivos de planificación financiera familiar que se desarrollarán durante el otoño.
Estos créditos mantienen validez durante 12 meses desde su emisión y no son transferibles a terceros ni convertibles en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Contacto para Solicitudes
Para iniciar cualquier proceso relacionado con devoluciones, contáctanos a través de:
Email: info@orenthamaxiq.com
Teléfono: +34 644 698 697
Dirección: C/ dels Almogàvers, 66, 08018 Barcelona, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET